Πραγματοποιήθηκαν την Πέμπτη 25 Ιουνίου, τα εγκαίνια του myPoint Κεραμεικού, σηματοδοτώντας έναν ακόμη κρίσιμο σταθμό στην προσπάθεια της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων να εδραιώσει μια νέα, ενιαία ταυτότητα στη φυσική εξυπηρέτηση. Το myPoint Κεραμεικού έρχεται να λειτουργήσει ως πρότυπο «σημείο επαφής» για πολίτες και επιχειρήσεις, με κοινά χαρακτηριστικά, σταθερά πρότυπα και σαφή προσανατολισμό στη βελτίωση της εμπειρίας των φορολογουμένων.
Στην τελετή των εγκαινίων παρευρέθηκαν ο Υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών Κυριάκος Πιερρακάκης, ο Υφυπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών Δημήτρης Μαρκόπουλος, καθώς και ο Διοικητής της ΑΑΔΕ Γιώργος Πιτσιλής, υπογραμμίζοντας τη βαρύτητα που δίνεται στο νέο μοντέλο εξυπηρέτησης. Κεντρικό μήνυμα της πρωτοβουλίας είναι ότι η φυσική παρουσία του πολίτη σε μια υπηρεσία δεν πρέπει να σημαίνει ταλαιπωρία, αβεβαιότητα ή αργές διαδικασίες, αλλά μια οργανωμένη, καθοδηγούμενη εμπειρία με σαφή βήματα και γρήγορη διεκπεραίωση.
myPoint Κεραμεικού: Ιδιαίτερα θετική ανταπόκριση από την πρώτη ημέρα
Σύμφωνα με την ανακοίνωση της ΑΑΔΕ, η λειτουργία του myPoint Κεραμεικού γνώρισε από την πρώτη στιγμή ιδιαίτερα θετική ανταπόκριση. Κατά την πιλοτική λειτουργία των προηγούμενων 15 ημερών, τα στοιχεία δείχνουν έντονη κινητικότητα και πρακτικό όφελος για τους συναλλασσόμενους:
– 1.500 πολίτες επισκέφθηκαν το σημείο, με μέσο όρο περίπου 100 επισκέψεις την ημέρα.
– Το 87% των επισκέψεων αφορούσε παραλαβή ΑΦΜ ή Κλειδαρίθμου, κάτι που συνδέεται άμεσα με την αυξημένη ανάγκη εξυπηρέτησης κατά την περίοδο υποβολής φορολογικών δηλώσεων.
– 981 αιτήματα διεκπεραιώθηκαν από μόλις 3 υπαλλήλους, στοιχείο που αναδεικνύει καλύτερη οργάνωση, ροή εργασιών και αποτελεσματικότερη αξιοποίηση ανθρώπινων πόρων.
Η εικόνα αυτή δείχνει ότι η νέα δομή δεν είναι απλώς μια αλλαγή «χώρου», αλλά μια αλλαγή μετρήσιμης απόδοσης. Το myPoint Κεραμεικού, με τον τρόπο που λειτουργεί, επιχειρεί να μειώσει τον χρόνο που χάνεται σε ουρές, να περιορίσει τα βήματα που απαιτούνται για βασικές υπηρεσίες και να ενισχύσει την αίσθηση ότι ο πολίτης βρίσκεται σε ένα περιβάλλον που τον καθοδηγεί.
Από τη μεμονωμένη υπηρεσία σε ένα ενιαίο δίκτυο εξυπηρέτησης
Η λειτουργία του νέου δικτύου myPoint επιβεβαιώνει στην πράξη τη μετάβαση από τη λογική της «μεμονωμένης τοπικής υπηρεσίας» σε ένα ενιαίο, αναγνωρίσιμο οικοσύστημα εξυπηρέτησης με κοινό πρότυπο. Πρόκειται για μια πιο σύγχρονη αντίληψη της δημόσιας διοίκησης, όπου ο πολίτης δεν χρειάζεται να «γνωρίζει πού να πάει» ή «ποιον να ρωτήσει» για να βγάλει άκρη, αλλά συναντά την ίδια λογική, οργάνωση και ποιότητα ανεξαρτήτως σημείου.
Με τη νέα αυτή προσέγγιση επιδιώκεται ένας συνολικός ανασχεδιασμός της εμπειρίας του φορολογουμένου, με έμφαση σε τρεις βασικούς άξονες:
– Ενιαία εμπειρία: Κάθε πολίτης και κάθε επιχείρηση λαμβάνει την ίδια ποιότητα εξυπηρέτησης, στο ίδιο πλαίσιο λειτουργίας, με περιβάλλον που αποπνέει διαφάνεια, συνέπεια και σεβασμό.
– Πρακτική υποστήριξη: Η αρχιτεκτονική των τριών ζωνών (Self-Service Point, Service Point και Back Office) δημιουργεί μια απλή, κατανοητή και ανθρωποκεντρική «διαδρομή», μειώνοντας τις καθυστερήσεις και διευκολύνοντας την αξιοποίηση των ψηφιακών εφαρμογών της ΑΑΔΕ.
– Σύγχρονο περιβάλλον εργασίας: Τα στελέχη διαθέτουν νέα ψηφιακά εργαλεία και υποδομές που τους επιτρέπουν να εστιάσουν στην ουσία του αιτήματος, στην καθοδήγηση και στην αξιόπιστη διεκπεραίωση.
Σε αυτό το πλαίσιο, το myPoint Κεραμεικού λειτουργεί ως «ζωντανό παράδειγμα» για το πώς μπορεί να συνυπάρξει η φυσική παρουσία με τις ψηφιακές υπηρεσίες, όχι ανταγωνιστικά αλλά συμπληρωματικά.
Συνέργεια με το my1521 και μετρήσιμα αποτελέσματα
Το δίκτυο των φυσικών σημείων myPoint δεν λειτουργεί απομονωμένα. Αντίθετα, εντάσσεται σε μια ευρύτερη πολυκαναλική λογική, σε απόλυτη συνέργεια με το Πολυκαναλικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων my1521. Τα επίσημα στοιχεία της παραγωγικής λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου 1521, για το διάστημα 29/7/2025 έως 19/06/2026, αναδεικνύουν σταθερή επιχειρησιακή ικανότητα:
– Από 702.155 εισερχόμενες κλήσεις, απαντήθηκαν επιτυχώς οι 639.669.
– Το service level έφτασε το 82%, δείχνοντας υψηλό δείκτη εξυπηρέτησης.
– Ο μέσος χρόνος αναμονής περιορίστηκε στα 21 δευτερόλεπτα.
– Η μέση διάρκεια κλήσης ήταν 6 λεπτά και 53 δευτερόλεπτα, χρόνος που υποδηλώνει ουσιαστική, όχι βιαστική, επικοινωνία.
Η εικόνα που διαμορφώνεται είναι ότι ο πολίτης μπορεί να επιλέξει το κανάλι που τον εξυπηρετεί: τηλεφωνικά, ψηφιακά ή με φυσική παρουσία, με στόχο το ίδιο αποτέλεσμα—γρήγορη, έγκυρη, κατανοητή λύση.
Δηλώσεις Πιερρακάκη και Πιτσιλή για το νέο μοντέλο
Ο Υπουργός Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών Κυριάκος Πιερρακάκης τόνισε πως μια σύγχρονη οικονομία απαιτεί σύγχρονη φορολογική διοίκηση, με θεσμούς που συνδυάζουν αποτελεσματικότητα, διαφάνεια και υψηλό επίπεδο υπηρεσιών. Επισήμανε επίσης ότι το πραγματικά σύγχρονο κράτος δεν περιμένει τον πολίτη να φτάσει στο γκισέ για να λύσει το πρόβλημά του, αλλά προσπαθεί να προβλέπει την ανάγκη και να δίνει λύση νωρίτερα—φιλοσοφία που, όπως είπε, εκφράζει το μοντέλο myPoint.
Από την πλευρά του, ο Διοικητής της ΑΑΔΕ Γιώργος Πιτσιλής σημείωσε ότι κάθε νέο myPoint που ανοίγει ενισχύει τη σχέση εμπιστοσύνης με τους πολίτες, προσφέροντας καθοδήγηση, άμεση υποστήριξη και ανθρώπινη επαφή, μέσα από ένα ενιαίο, σύγχρονο και προσβάσιμο δίκτυο εξυπηρέτησης, προσαρμοσμένο στις ανάγκες πολιτών και επιχειρήσεων.
Τι δείχνει η πρώτη εικόνα από το myPoint Κεραμεικού
Η εκκίνηση του myPoint Κεραμεικού, με 1.500 πολίτες σε 15 ημέρες και εκατοντάδες αιτήματα να ολοκληρώνονται σε οργανωμένο πλαίσιο, αποτελεί ένα σαφές δείγμα ότι η νέα λογική φυσικής εξυπηρέτησης μπορεί να αποδώσει άμεσα. Το στοίχημα πλέον είναι η συνέχιση της συνέπειας, η επέκταση του δικτύου και η διαρκής βελτίωση της εμπειρίας, ώστε κάθε επαφή με τη φορολογική διοίκηση να γίνεται πιο απλή, πιο προβλέψιμη και πιο φιλική.
Το myPoint Κεραμεικού δεν αποτελεί απλώς ένα ακόμη σημείο εξυπηρέτησης. Αντιπροσωπεύει μια αλλαγή νοοτροπίας: ένα κράτος που οργανώνει τη διαδικασία γύρω από τον πολίτη, με μετρήσιμα αποτελέσματα και ενιαία πρότυπα, ώστε η εξυπηρέτηση να γίνεται υπόθεση λίγων λεπτών και όχι μιας ολόκληρης ημέρας.
