Από τον Οκτώβριο αναμένεται να τεθεί σε λειτουργία το myKataggelies, η νέα ψηφιακή πλατφόρμα της Ανεξάρτητης Αρχής για την Προστασία του Καταναλωτή και τον Έλεγχο της Αγοράς. Η υπηρεσία φιλοδοξεί να ενισχύσει ουσιαστικά τη δυνατότητα των πολιτών να υποβάλλουν καταγγελίες, αλλά και να βελτιώσει τον τρόπο με τον οποίο οι αρμόδιες αρχές παρακολουθούν και ελέγχουν την αγορά.
Η νέα πλατφόρμα θα επιτρέπει στους καταναλωτές να καταθέτουν καταγγελίες εύκολα και γρήγορα, ακόμη και από το κινητό τους τηλέφωνο. Παράλληλα, θα μπορούν να παρακολουθούν την πορεία της υπόθεσής τους και να ενημερώνονται για τα βήματα που πραγματοποιούνται από την Αρχή. Με αυτόν τον τρόπο, η διαδικασία γίνεται πιο διαφανής, ενώ περιορίζεται η αβεβαιότητα που συχνά συνοδεύει μια καταγγελία.
myKataggelies: Ψηφιακή υποστήριξη για τον καταναλωτή
Το myKataggelies αποτελεί ένα από τα βασικά εργαλεία του νέου σχεδιασμού για την προστασία των καταναλωτών. Η πλατφόρμα αναμένεται να συγκεντρώνει και να οργανώνει τις αναφορές των πολιτών, παρέχοντας στις ελεγκτικές υπηρεσίες πολύτιμα δεδομένα για τα προβλήματα που εμφανίζονται στην αγορά.
Η δυνατότητα ηλεκτρονικής υποβολής καταγγελιών αναμένεται να απλοποιήσει σημαντικά την επικοινωνία των πολιτών με την Αρχή. Οι καταναλωτές θα έχουν τη δυνατότητα να περιγράφουν το πρόβλημα, να επισυνάπτουν τα απαραίτητα στοιχεία και να ενημερώνονται για την εξέλιξη της υπόθεσης χωρίς να απαιτείται η φυσική τους παρουσία σε υπηρεσίες.
Στόχος, σύμφωνα με την πρόεδρο της Αρχής Προστασίας Καταναλωτή, Δέσποινα Τσαγκάρη, δεν είναι η δημιουργία «ενός ακόμη ελεγκτικού μηχανισμού». Το ζητούμενο είναι να δημιουργηθεί μια Αρχή που θα μπορεί να εντοπίζει έγκαιρα τις επιβαρυντικές για τους πολίτες πρακτικές και να παρεμβαίνει πριν τα προβλήματα λάβουν μεγαλύτερες διαστάσεις.
Ενισχύονται οι έλεγχοι με ψηφιακά εργαλεία
Παράλληλα με την έναρξη του myKataggelies, μέσα στον Σεπτέμβριο αναμένεται να ενισχυθεί ο ελεγκτικός μηχανισμός της αγοράς. Οι ελεγκτές θα αποκτήσουν μεγαλύτερη πρόσβαση σε online δεδομένα, γεγονός που θα επιτρέπει την πραγματοποίηση διασταυρώσεων απευθείας στο πεδίο.
Η αξιοποίηση ψηφιακών εργαλείων και τεχνητής νοημοσύνης αναμένεται να καταστήσει τους ελέγχους πιο στοχευμένους. Αντί οι έλεγχοι να πραγματοποιούνται με οριζόντιο τρόπο, θα βασίζονται περισσότερο στην αξιολόγηση κινδύνου και στα διαθέσιμα δεδομένα. Έτσι, οι υπηρεσίες θα μπορούν να εστιάζουν σε επιχειρήσεις, προϊόντα ή πρακτικές που παρουσιάζουν αυξημένες ενδείξεις παραβατικότητας.
Μέσα στο 2026 έχουν ήδη πραγματοποιηθεί 17.700 έλεγχοι. Από αυτούς προέκυψαν 1.300 παραβάσεις, ενώ επιβλήθηκαν πρόστιμα συνολικού ύψους 11,2 εκατ. ευρώ. Παράλληλα, κατασχέθηκαν 242.000 απομιμητικά προϊόντα.
Η πρόεδρος της Αρχής χαρακτήρισε τα στοιχεία αυτά σημαντική επιχειρησιακή βάση, διευκρινίζοντας ωστόσο ότι δεν αποτελούν τον τελικό στόχο. Η επιτυχία θα κριθεί από το κατά πόσο οι έλεγχοι γίνονται πιο αποτελεσματικοί, οι παραβάσεις εντοπίζονται νωρίτερα και οι καταναλωτές αποκαθίστανται ταχύτερα όταν υφίστανται ζημία.
Νέα φάση για το PosoKanei τον Νοέμβριο
Το επόμενο σημαντικό βήμα στον ψηφιακό σχεδιασμό της Αρχής προγραμματίζεται για τον Νοέμβριο, με την ανανεωμένη έκδοση της εφαρμογής PosoKanei. Η νέα φάση θα περιλαμβάνει περισσότερους κωδικούς προϊόντων, ταχύτερη ενημέρωση των τιμών, βελτιωμένη λειτουργία αναζήτησης και αξιοποίηση γεωεντοπισμού.
Με τις αλλαγές αυτές, οι καταναλωτές θα μπορούν να εντοπίζουν ευκολότερα τις διαθέσιμες τιμές και να συγκρίνουν τα προϊόντα που τους ενδιαφέρουν. Η εφαρμογή έχει ήδη καταγράψει 2,77 εκατ. προβολές και 362.000 ενεργούς χρήστες, γεγονός που δείχνει το ενδιαφέρον των πολιτών για εργαλεία τα οποία τους βοηθούν να περιορίζουν το κόστος των αγορών τους.
Παράλληλα, συνεχίζεται η Εθνική Πρωτοβουλία Μείωσης Τιμών, με την προσθήκη νέων προϊόντων και τη συμμετοχή του Συνδέσμου Ελλήνων Κατασκευαστών Παιδικών Παιχνιδιών και Ειδών Γραφικής Ύλης. Σήμερα συμμετέχουν περισσότερα από 1.740 προϊόντα βασικής κατανάλωσης, με τη μέση μείωση τιμής να διαμορφώνεται στο 9,5%.
Σύμφωνα με την Αρχή, οι σχετικές παρεμβάσεις έχουν συμβάλει στη μείωση του μηνιαίου κόστους αγορών κατά περίπου 40 ευρώ για το μέσο ελληνικό νοικοκυριό.
Εκπαίδευση και ενίσχυση της καταναλωτικής κουλτούρας
Η προστασία των καταναλωτών, ωστόσο, δεν περιορίζεται στους ελέγχους και στα ψηφιακά εργαλεία. Η νέα Αρχή σχεδιάζει πρόγραμμα ενίσχυσης της καταναλωτικής κουλτούρας, με στόχο οι πολίτες να γνωρίζουν καλύτερα τα δικαιώματά τους και να μπορούν να τα διεκδικούν στην πράξη.
Κατά το πρώτο εξάμηνο θα καταγραφεί το επίπεδο ενημέρωσης των πολιτών, καθώς και οι δεξιότητες που απαιτούνται για πιο συνειδητές αγοραστικές επιλογές. Στη συνέχεια, το πρόγραμμα θα επεκταθεί μέσω της Ακαδημίας Καταναλωτή, η οποία θα προσφέρει σύντομα εκπαιδευτικά προγράμματα, πρακτικούς οδηγούς και χρήσιμα εργαλεία.
Σε επόμενη φάση προβλέπεται συνεργασία με σχολεία, μαθητές και εκπαιδευτικούς. Η καλλιέργεια υπεύθυνης καταναλωτικής συμπεριφοράς από μικρή ηλικία θεωρείται καθοριστική, ιδιαίτερα σε μια αγορά όπου οι επιλογές, οι προσφορές και οι ψηφιακές συναλλαγές αυξάνονται συνεχώς.
Ο υπουργός Ανάπτυξης, Τάκης Θεοδωρικάκος, υπογράμμισε ότι η νέα Αρχή δημιουργήθηκε ώστε να λειτουργεί ανεξάρτητα από «κομματικούς και κυβερνητικούς κύκλους» και να μπορεί να πραγματοποιεί αυστηρούς και αποτελεσματικούς ελέγχους.
Η τελική αξιολόγηση, όπως σημείωσε η Δέσποινα Τσαγκάρη, θα γίνει με βάση τα πραγματικά αποτελέσματα: αν μειώνονται οι παραβάσεις, αν τα προβλήματα των πολιτών επιλύονται ταχύτερα και αν διαμορφώνεται ένα δικαιότερο περιβάλλον για καταναλωτές και επιχειρήσεις. Σε αυτό το πλαίσιο, το myKataggelies αναμένεται να αποτελέσει βασικό κρίκο στη νέα ψηφιακή πολιτική προστασίας του καταναλωτή, προσφέροντας περισσότερη ενημέρωση, διαφάνεια και άμεση δυνατότητα παρέμβασης.
