Η Δημόσια Υπηρεσία Απασχόλησης (ΔΥΠΑ) προχώρησε σε επίσημη ενημέρωση για ένα ιδιαίτερα σοβαρό περιστατικό που σημειώθηκε στο ΚΠΑ2 Κηφισιάς και αφορούσε απειλές κατά της σωματικής ακεραιότητας και της ζωής εργαζομένων. Όπως τονίζεται στην ανακοίνωση, η Διοικήτρια της ΔΥΠΑ, κα Γιάννα Χορμόβα, κατέθεσε μηνυτήρια αναφορά στο Αστυνομικό Τμήμα Κηφισιάς, ζητώντας τη νόμιμη διερεύνηση της υπόθεσης και την άσκηση της προβλεπόμενης ποινικής διαδικασίας.
Το περιστατικό, σύμφωνα με τη ΔΥΠΑ, προκλήθηκε έπειτα από διαμαρτυρία εγγεγραμμένου ανέργου και δικαιούχου επιδόματος ανεργίας, ο οποίος δεν είχε παραλάβει την προπληρωμένη κάρτα μέσω της οποίας μπορεί να κάνει χρήση του επιδόματός του. Η υπόθεση ανέδειξε με έντονο τρόπο την ανάγκη προστασίας των ανθρώπων που βρίσκονται στην «πρώτη γραμμή» εξυπηρέτησης, αλλά και τη σημασία της σωστής ενημέρωσης για το ποιος φορέας είναι αρμόδιος για κάθε στάδιο μιας διαδικασίας.
Τι συνέβη στο ΚΠΑ2 Κηφισιάς
Στην ανακοίνωσή της, η ΔΥΠΑ διευκρινίζει ότι ο πολίτης απείλησε εργαζομένους τόσο τηλεφωνικά όσο και με διαδοχικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι απειλές, όπως σημειώνεται, συνδέθηκαν με τη μη παραλαβή της προπληρωμένης κάρτας, την οποία ανέμενε για να χρησιμοποιεί το επίδομα ανεργίας.
Παράλληλα, η Υπηρεσία υπογραμμίζει ότι είχε ολοκληρώσει εμπρόθεσμα όλες τις προβλεπόμενες ενέργειες για την καταβολή του επιδόματος και ότι το ποσό είχε ήδη πιστωθεί στον τραπεζικό λογαριασμό του δικαιούχου. Με άλλα λόγια, από την πλευρά της ΔΥΠΑ η διαδικασία καταβολής είχε ολοκληρωθεί κανονικά και εντός των προβλεπόμενων χρονικών ορίων.
Ιδιαίτερη σημασία έχει και η διευκρίνιση που, σύμφωνα με την ανακοίνωση, είχε δοθεί στον πολίτη: η έκδοση και η παράδοση της προπληρωμένης κάρτας αποτελεί διαδικασία που εμπίπτει στην αρμοδιότητα της τράπεζας και όχι της ΔΥΠΑ. Πρόκειται για διάκριση κρίσιμη, καθώς συχνά δημιουργούνται παρεξηγήσεις όταν ο δικαιούχος θεωρεί ότι όλοι οι κρίκοι της αλυσίδας ελέγχονται από την ίδια υπηρεσία.
Η αντίδραση της ΔΥΠΑ και η άμεση κινητοποίηση των Αρχών
Σύμφωνα με τα όσα αναφέρει η ΔΥΠΑ, παρά τις σχετικές ενημερώσεις και τις προσπάθειες των εργαζομένων να εξυπηρετήσουν και να καθοδηγήσουν τον πολίτη, εκείνος προχώρησε σε τηλεφωνικές και γραπτές απειλές κατά του προσωπικού. Οι εκφράσεις που χρησιμοποιήθηκαν προκάλεσαν, κατά την ανακοίνωση, εύλογη και έντονη ανησυχία για την ασφάλεια των εργαζομένων, οι οποίοι κλήθηκαν να διαχειριστούν μια κατάσταση που ξεπερνά τα όρια μιας έντονης διαμαρτυρίας.
Η αντίδραση υπήρξε άμεση. Για την αντιμετώπιση του περιστατικού ενημερώθηκαν οι αρμόδιες αστυνομικές Αρχές, ο υπαίτιος εντοπίστηκε και συνελήφθη, ενώ στη συνέχεια η Διοικήτρια προχώρησε στην κατάθεση της μηνυτήριας αναφοράς στο Αστυνομικό Τμήμα Κηφισιάς. Με την κίνηση αυτή, η ΔΥΠΑ ζητά να ακολουθηθεί η νόμιμη οδός, να διερευνηθούν τα πραγματικά περιστατικά και να εφαρμοστεί το προβλεπόμενο πλαίσιο.
Μηδενική ανοχή σε βία και εκφοβισμό – Προτεραιότητα η ασφάλεια των εργαζομένων
Στο κείμενο της ανακοίνωσης, η ΔΥΠΑ επαναλαμβάνει τον ρόλο της ως φορέα που υπηρετεί σταθερά τον πολίτη, στηρίζει καθημερινά τους ανέργους και εργάζεται με αφοσίωση, συνέπεια και κοινωνική ευαισθησία. Την ίδια στιγμή, όμως, θέτει μια σαφή «κόκκινη γραμμή»: η προστασία της ασφάλειας, της αξιοπρέπειας και της σωματικής ακεραιότητας των εργαζομένων αποτελεί αδιαπραγμάτευτη προτεραιότητα.
Η Διοίκηση επισημαίνει ότι συμπεριφορές βίας, εκφοβισμού και απειλών δεν γίνονται και δεν πρόκειται να γίνουν ανεκτές «από καμία πλευρά». Το μήνυμα είναι ξεκάθαρο: η εξυπηρέτηση των πολιτών και η κοινωνική αποστολή της ΔΥΠΑ δεν μπορούν να λειτουργήσουν μέσα σε περιβάλλον φόβου ή πίεσης προς το προσωπικό. Για τον λόγο αυτό, η ΔΥΠΑ δηλώνει ότι θα εξαντλεί κάθε νόμιμο μέσο για την περιφρούρηση των εργαζομένων της και για την εύρυθμη λειτουργία των υπηρεσιών της.
Ένα μήνυμα προς όλους: ενημέρωση, ψυχραιμία, σεβασμός
Το περιστατικό στο ΚΠΑ2 Κηφισιάς υπενθυμίζει ότι οι δημόσιες υπηρεσίες καλούνται συχνά να διαχειριστούν δύσκολες συνθήκες, με πολίτες που βρίσκονται σε πίεση ή αγωνία. Ωστόσο, η πίεση δεν δικαιολογεί απειλές, ούτε επιτρέπεται να μετατρέπεται σε επιθετικότητα απέναντι σε εργαζόμενους που επιχειρούν να εξυπηρετήσουν, να ενημερώσουν και να καθοδηγήσουν.
Η υπόθεση, όπως την παρουσιάζει η ΔΥΠΑ, δείχνει επίσης πόσο σημαντικό είναι να γνωρίζει ο πολίτης ποιος φορέας είναι αρμόδιος για κάθε βήμα: η καταβολή και πίστωση του επιδόματος, από τη μία, και η έκδοση/παράδοση της προπληρωμένης κάρτας από την τράπεζα, από την άλλη. Η ορθή πληροφόρηση μπορεί να αποτρέψει εντάσεις και να κατευθύνει αποτελεσματικά την αναζήτηση λύσης.
