Διευρύνεται με ταχείς ρυθμούς το νέο δίκτυο φυσικής εξυπηρέτησης φορολογουμένων myPoint, με στόχο να προσφέρει μια πιο άμεση, ανθρώπινη και αποτελεσματική εμπειρία εξυπηρέτησης σε κάθε πολίτη. Σε μια περίοδο που οι ψηφιακές υπηρεσίες της ΑΑΔΕ εξελίσσονται συνεχώς και διευκολύνουν εκατομμύρια συναλλαγές, η ανάγκη για ισχυρά, σύγχρονα σημεία φυσικής παρουσίας παραμένει κρίσιμη—ιδίως για όσους χρειάζονται καθοδήγηση, προσωπική επαφή ή υποστήριξη σε πιο σύνθετες διαδικασίες.
Σε αυτό ακριβώς το πλαίσιο, το myPoint έρχεται να λειτουργήσει ως σταθερό σημείο επαφής και εμπιστοσύνης ανάμεσα στον φορολογούμενο και τη φορολογική διοίκηση.
Την Τρίτη (7/7), η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ) έθεσε σε λειτουργία το τρίτο κατάστημα myPoint στην Αττική, αυτή τη φορά στην Κηφισιά.
Η τελετή αγιασμού και εγκαινίων σηματοδότησε όχι μόνο την έναρξη λειτουργίας ενός ακόμη σημείου εξυπηρέτησης, αλλά και την επιτάχυνση ενός μοντέλου που σχεδιάζεται να επεκταθεί σε ευρύτερη κλίμακα—συμπεριλαμβανομένων και των δομών όπου είχε παρουσία ο πρώην ΟΠΕΚΕΠΕ.
myPoint: Το νέο πρόσωπο της φυσικής εξυπηρέτησης στην ΑΑΔΕ
Κατά την εκδήλωση, ο διοικητής της ΑΑΔΕ, Γιώργος Πιτσιλής, ανακοίνωσε ότι μετά τον Χολαργό και τον Κεραμεικό, θα ακολουθήσει η λειτουργία τριών ακόμη καταστημάτων εξυπηρέτησης σε Καλλιθέα, Γαλάτσι και Πειραιά.
Η σταδιακή ανάπτυξη του δικτύου myPoint στην Αττική αποτυπώνει ξεκάθαρα τη στρατηγική της ΑΑΔΕ: ένα υβριδικό μοντέλο εξυπηρέτησης, όπου ο πολίτης επιλέγει το κανάλι που τον εξυπηρετεί—ψηφιακά ή με φυσική παρουσία—χωρίς να χάνει σε ταχύτητα, ποιότητα και αξιοπιστία.
Ο κ. Πιτσιλής υπογράμμισε πως το myPoint δεν είναι «απλώς ένα νέο κατάστημα», αλλά μια συνολική μετάβαση σε «μία σύγχρονη ανθρώπινη εμπειρία εξυπηρέτησης του πολίτη».
Με άλλα λόγια, πρόκειται για μια αλλαγή φιλοσοφίας: από τα παραδοσιακά σημεία διεκπεραίωσης, σε τεχνολογικά υποστηριζόμενους κόμβους εξυπηρέτησης, που είναι προσβάσιμοι σε όλους και πιο κοντά στις πραγματικές ανάγκες των πολιτών.
Ιδιαίτερη αναφορά έκανε και στην ίδια την ονομασία: το myPoint, όπως σημείωσε, «σηματοδοτεί ένα σταθερό και αναγνωρίσιμο σημείο επαφής με την ΑΑΔΕ». Αυτό το «σταθερό σημείο» αποκτά βαρύτητα σε μια καθημερινότητα όπου οι απαιτήσεις αυξάνονται, οι διαδικασίες συχνά είναι πολύπλοκες και η ανάγκη για έγκυρη καθοδήγηση γίνεται ακόμη μεγαλύτερη.
Αναβαθμισμένη εξυπηρέτηση του πολίτη και επέκταση στις δομές του πρώην ΟΠΕΚΕΠΕ
Στα εγκαίνια παρέστη και ο αντιπρόεδρος της κυβέρνησης, Κωστής Χατζηδάκης, ο οποίος έδωσε έμφαση στη συμπληρωματική λειτουργία των φυσικών σημείων εξυπηρέτησης σε σχέση με τις ψηφιακές υπηρεσίες. Όπως τόνισε, τα ψηφιακά εργαλεία της ΑΑΔΕ συμβάλλουν τόσο στους ελέγχους κατά της φοροδιαφυγής όσο και στην αποφυγή ταλαιπωρίας για τους φορολογουμένους.
Παράλληλα, τα myPoint έρχονται να ενισχύσουν σταδιακά όλα τα διαθέσιμα κανάλια εξυπηρέτησης, στηρίζοντας ιδιαίτερα εκείνους που δυσκολεύονται στη χρήση των νέων τεχνολογιών.
«Σήμερα γίνεται ένα ακόμα βήμα. Μια νέα πραγματικότητα για τους πολίτες που χρειάζονται να συνομιλούν και να λαμβάνουν καθοδήγηση σε ένα σύγχρονο ευρωπαϊκό περιβάλλον. Θα προχωρήσουμε σε όλη την Ελλάδα», δήλωσε χαρακτηριστικά, δίνοντας το στίγμα της πανελλαδικής προοπτικής του εγχειρήματος.
Ο κ. Χατζηδάκης σημείωσε επίσης ότι η ΑΑΔΕ διαθέτει συνολικά 80 σημεία φυσικής παρουσίας σε ολόκληρη τη χώρα. Στο ίδιο πνεύμα, επισήμανε πως και ο πρώην ΟΠΕΚΕΠΕ—οι υπηρεσίες του οποίου ενσωματώθηκαν στην ΑΑΔΕ—διαθέτει αντίστοιχες δομές. Το σχέδιο, όπως ξεκαθάρισε, είναι το μοντέλο myPoint να επεκταθεί και σε αυτά τα σημεία, ώστε η μετάβαση να συνοδευτεί από πλήρη διαφάνεια και ουσιαστική αναβάθμιση της εξυπηρέτησης, ειδικά για τους αγρότες.
«Στόχος είναι αυτό που βλέπουμε σήμερα στην Κηφισιά, να το βλέπουμε σε όλη την Ελλάδα», ανέφερε, προσθέτοντας ότι «η μετάβαση από τον ΟΠΕΚΕΠΕ να συνδυαστεί με πλήρη διαφάνεια, αλλά και καλύτερη εξυπηρέτηση των αγροτών μας, όπως τη δικαιούνται». Το μήνυμα ήταν σαφές: η διοικητική ενοποίηση πρέπει να μεταφράζεται σε χειροπιαστό όφελος για τον πολίτη, με λιγότερη γραφειοκρατία και περισσότερη υποστήριξη.
Κοινός παρονομαστής στις τοποθετήσεις ήταν ότι η εξέλιξη των υπηρεσιών δεν έχει νόημα αν δεν κάνει την καθημερινότητα ευκολότερη. «Η ψηφιακή τεχνολογία πρέπει να υπηρετεί τον άνθρωπο», τόνισε ο κ. Πιτσιλής, συνοψίζοντας τη λογική πίσω από τα myPoint: τεχνολογία στο παρασκήνιο, άνθρωπος στο επίκεντρο.
