Με κεντρικό μήνυμα τη μετάβαση σε μια σύγχρονη, ανταγωνιστική και βιώσιμη εταιρεία, παρουσιάστηκε στους εργαζόμενους το ΕΛΤΑ νέο αναπτυξιακό πλάνο για την περίοδο 2026 – 2030. Ο Διευθύνων Σύμβουλος, Μιχάλης Μαυρόπουλος, μαζί με τη Διοικητική Ομάδα, ανέπτυξαν τους επτά στρατηγικούς άξονες που συνθέτουν ένα συνεκτικό πλαίσιο ανάπτυξης, αναδιοργάνωσης και καινοτομίας. Παρών ήταν και ο νέος Πρόεδρος, Κωνσταντίνος Μασσέλος, ο οποίος υπογράμμισε τη σημασία της νέας πορείας για τον Οργανισμό και το αποτύπωμα που αυτή μπορεί να αφήσει σε πολίτες και επιχειρήσεις σε όλη τη χώρα.
Το σχέδιο εστιάζει στην πλήρη αξιοποίηση του μεγαλύτερου δικτύου εξυπηρέτησης στην Ελλάδα, στην ενσωμάτωση νέων ψηφιακών δυνατοτήτων και στη διεύρυνση σύγχρονων χρηματοοικονομικών και εμπορικών υπηρεσιών. Στόχος είναι η δημιουργία της κορυφαίας πλατφόρμας εξυπηρέτησης για πολίτες και επιχειρήσεις, με έμφαση στην αξιοπιστία, την ταχύτητα, την ευελιξία και την απλούστευση της εμπειρίας εξυπηρέτησης.
ΕΛΤΑ νέο αναπτυξιακό πλάνο 2026 – 2030: Όραμα και κατεύθυνση
Το ΕΛΤΑ νέο αναπτυξιακό πλάνο περιγράφει τη μεταμόρφωση του Οργανισμού σε κορυφαίο πάροχο υπηρεσιών logistics, εξυπηρέτησης και εμπορικών δραστηριοτήτων. Με ξεκάθαρη στρατηγική, προβλέπει οργανωτικές παρεμβάσεις, τεχνολογικές επενδύσεις και ενίσχυση της εμπορικής παρουσίας, ώστε τα ΕΛΤΑ να αυξήσουν τα έσοδα, να βελτιώσουν την κερδοφορία και να ενισχύσουν τη βιωσιμότητά τους, παραμένοντας παράλληλα πιστά στον κοινωνικό τους ρόλο και στη φυσική παρουσία σε όλη την επικράτεια.
Το όραμα συνοψίζεται στη δημιουργία μιας σύγχρονης, ευέλικτης και ανθρωποκεντρικής εταιρείας, που αξιοποιεί την κλίμακα και το αποτύπωμά της πανελλαδικά, μεταδίδοντας μια αίσθηση εμπιστοσύνης και σταθερότητας στους πελάτες. Η μετάβαση στη νέα εποχή στηρίζεται στη συνεργασία, τη συνεχή επιμόρφωση και την ενεργή συμβολή κάθε εργαζόμενου.
Οι 7 στρατηγικοί πυλώνες του σχεδίου
Οι επτά πυλώνες που παρουσιάστηκαν συγκροτούν ένα ολιστικό πλέγμα παρεμβάσεων και στόχων, με κοινό παρονομαστή την ανάπτυξη και την ποιοτική αναβάθμιση των υπηρεσιών:
1) Ανάπτυξη εσόδων και ενίσχυση της εμπορικής παρουσίας
Στόχος είναι η αύξηση του μεριδίου αγοράς μέσω ανταγωνιστικών προϊόντων, στοχευμένων εμπορικών ενεργειών και βελτιστοποίησης τιμολογιακής πολιτικής, με βάση τις πραγματικές ανάγκες πολιτών και επιχειρήσεων.
2) Αξιοποίηση του πανελλαδικού δικτύου
Το εκτεταμένο δίκτυο αποτελεί ισχυρό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Η καλύτερη χαρτογράφηση, ο ανασχεδιασμός διαδρομών και η ευελιξία στη στελέχωση στοχεύουν σε ταχύτερες και αποδοτικότερες υπηρεσίες, ακόμα και στις πιο απομακρυσμένες περιοχές.
3) Επιχειρησιακή αριστεία και αναβάθμιση της εμπειρίας πελάτη
Η καθιέρωση σαφών δεικτών απόδοσης, η τυποποίηση διαδικασιών και η ενίσχυση της εξυπηρέτησης πρώτης γραμμής δημιουργούν μια σταθερά θετική εμπειρία. Έμφαση δίνεται στην ταχύτητα, την ακρίβεια, τη διαφάνεια στην ενημέρωση και την επίλυση αιτημάτων χωρίς καθυστερήσεις.
4) Ανάπτυξη νέων υπηρεσιών και πηγών εσόδων
Νέες υπηρεσίες στον χώρο των logistics τελευταίου μιλίου, των εμπορικών συνεργασιών και των εξειδικευμένων λύσεων για επιχειρήσεις ενισχύουν τη διαφοροποίηση και τη βιώσιμη ανάπτυξη. Προτεραιότητα έχουν οι λύσεις που εξυπηρετούν το ηλεκτρονικό εμπόριο και τις σύγχρονες ανάγκες αποστολών.
5) Αξιοποίηση της ακίνητης περιουσίας
Η συστηματική διαχείριση του χαρτοφυλακίου ακινήτων προσφέρει ευκαιρίες για έσοδα, ανασχεδιασμό υποδομών και αναβαθμίσεις καταστημάτων και κέντρων διαλογής, με στόχο την καλύτερη εμπειρία πελάτη και εργαζομένων.
6) Ψηφιακός μετασχηματισμός και logistics νέας γενιάς
Η επένδυση σε ψηφιακά εργαλεία, αυτοματισμούς και παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο βελτιώνει την ακρίβεια, μειώνει τα κόστη και απλοποιεί τις διαδικασίες. Η ενίσχυση της ιχνηλασιμότητας και των ηλεκτρονικών καναλιών εξυπηρέτησης φέρνει τα ΕΛΤΑ πιο κοντά στους πελάτες τους.
7) Εστίαση στους ανθρώπους και στην ανάπτυξη δεξιοτήτων
Στην καρδιά του σχεδίου βρίσκονται οι άνθρωποι των ΕΛΤΑ. Προβλέπεται συνεχής κατάρτιση, καλλιέργεια συνεργατικής κουλτούρας, ενδυνάμωση ομάδων και αξιοποίηση της εμπειρίας του προσωπικού, ώστε η μετάβαση στη νέα εποχή να είναι συμμετοχική και συμπεριληπτική.
Ηγεσία με σαφές μήνυμα και συλλογική δέσμευση
Η διοίκηση τόνισε ότι η επιτυχία προϋποθέτει κοινό βηματισμό, ξεκάθαρους στόχους και μετρήσιμα αποτελέσματα. Η δύναμη του δικτύου, η τεχνογνωσία των ανθρώπων και η ιστορική παρουσία του Οργανισμού αποτελούν τη βάση για να μετατραπεί η στρατηγική σε καθημερινά, απτά οφέλη για πολίτες και επιχειρήσεις.
Ανοικτός διάλογος με τους εργαζόμενους
Η παρουσίαση πραγματοποιήθηκε δια ζώσης στο Αμφιθέατρο του κτιρίου Ερμής και μεταδόθηκε παράλληλα διαδικτυακά, ώστε να συμμετάσχουν εργαζόμενοι από όλη τη χώρα. Ακολούθησε εκτενής συζήτηση, κατά την οποία τέθηκαν ερωτήματα και δόθηκαν διευκρινίσεις για τον τρόπο υλοποίησης του σχεδίου, το χρονοδιάγραμμα και τις αναμενόμενες αλλαγές στην καθημερινή λειτουργία.
Η ενεργός συμμετοχή των εργαζομένων θεωρείται κρίσιμη: ο διάλογος, η εμπιστοσύνη και οι κοινές δεσμεύσεις στις προτεραιότητες του οργανισμού επιταχύνουν την εφαρμογή των παρεμβάσεων και διασφαλίζουν την επιτυχία του εγχειρήματος.
Σταθερός κοινωνικός ρόλος με σύγχρονα εργαλεία
Παράλληλα με την επιδίωξη βελτίωσης της ανταγωνιστικότητας και της βιωσιμότητας, τα ΕΛΤΑ διατηρούν τον διαχρονικό κοινωνικό τους ρόλο. Η παρουσία σε όλη τη χώρα, η εξυπηρέτηση απομακρυσμένων περιοχών και η προσβασιμότητα των υπηρεσιών παραμένουν αδιαπραγμάτευτα στοιχεία της ταυτότητας του Οργανισμού, τα οποία ενισχύονται πλέον με σύγχρονες πρακτικές, ψηφιακές λύσεις και υψηλά πρότυπα εξυπηρέτησης.
