Η Παρασκευή 19 Ιουνίου 2026 σηματοδοτεί την έναρξη λειτουργίας του δικτύου «myPoint», που καλείται να επαναστατήσει την εμπειρία εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων. Το πρώτο φυσικό κατάστημα του δικτύου ανοίγει στο Χολαργό, έναν δήμο της Αττικής, καλώντας όλους να απολαύσουν μια νέα, οργανωμένη προσέγγιση στην εξυπηρέτηση τους.
Τι είναι το «myPoint»;
Το «myPoint» λειτουργεί ως ο νέος, καινοτόμος χώρος εξυπηρέτησης της ΑΑΔΕ (Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων). Στόχος του είναι να προσφέρει στους πολίτες και τις επιχειρήσεις περισσότερη καθοδήγηση και υποστήριξη για τις ψηφιακές τους συναλλαγές. Το νέο αυτό δίκτυο δεν έρχεται να υποκαταστήσει τις υπάρχουσες υπηρεσίες, αλλά να παίξει τον ρόλο ενός συμπληρωματικού σημείου επαφής, παρέχοντας έναν πιο οργανωμένο και φιλικό χώρο εξυπηρέτησης.
Η υλοποίηση του δικτύου «myPoint» σχεδιάζεται προσεκτικά, με ελπίδα έως το τέλος του 2026 να επεκταθεί σε 15 χώρους σε ολόκληρη τη χώρα. Αυτές οι τοποθεσίες θα χρησιμοποιούν τη δύναμη της τεχνολογίας για να διευκολύνουν τις διαδικασίες και, όπου χρειάζεται, θα διατηρούν την ανθρώπινη επαφή για την εξυπηρέτηση των πολιτών.
Οργανωμένη εξυπηρέτηση σε τρεις ζώνες
Η εξυπηρέτηση στα «myPoint» οργανώνεται σε τρεις συγκεκριμένες ζώνες, προσφέροντας στο κοινό ευκολίες που ανταγωνίζονται τις παραδοσιακές υπηρεσίες:
1. Self-Service Point: Σε αυτή τη ζώνη, οι πολίτες έχουν πρόσβαση σε κοινόχρηστο εξοπλισμό, όπως υπολογιστές και εκτυπωτές, και μπορούν να λάβουν υποστήριξη στην χρήση των ψηφιακών εφαρμογών της ΑΑΔΕ.
2. Service Point: Εδώ παρέχονται εξειδικευμένες πληροφορίες και υποστήριξη για πιο περίπλοκα θέματα, καθώς και συγκεκριμένες διαδικασίες που απαιτούν μεγαλύτερη αλληλεπίδραση.
3. Back Office: Αυτή η ζώνη αναλαμβάνει την ασφαλή και οργανωμένη επεξεργασία των αιτημάτων, περιορίζοντας την άμεση επαφή με το κοινό και επιτάχυνση των διαδικασιών.
Υποστηρίζοντας τον εκσυγχρονισμό των υπηρεσιών της ΑΑΔΕ
Η ΑΑΔΕ έχει υιοθετήσει ένα ευρύ πρόγραμμα εκσυγχρονισμού, αποσκοπώντας να προσφέρει γρηγορότερες υπηρεσίες και να μειώσει τη γραφειοκρατία που επιβαρύνει τους πολίτες και τις επιχειρήσεις. Αξιοποιώντας τη δυνατότητα ψηφιακής τεχνολογίας, δημιουργούνται νέα ψηφιακά περιβάλλοντα που συγκεντρώνουν φορολογικές και τελωνειακές πληροφορίες, διευκολύνοντας τους χρήστες στην πρόσβαση σε ενημερωμένα δεδομένα και στη κατανόηση των υποχρεώσεών τους.
Οι νέες ψηφιακές υπηρεσίες
Μέρος του εκσυγχρονιστικού προγράμματος είναι και η ανάπτυξη ορισμένων νέων ψηφιακών υπηρεσιών που συμβάλλουν στην αποδοτικότητα:
– Αυτοματοποίηση διαδικασιών για την έκδοση και κοινοποίηση φορολογικών πράξεων.
– Διαλειτουργικότητα για την αυτόματη ενημέρωση του Μητρώου με τους κληρονόμους αποβιωσάντων.
– Ψηφιοποίηση διαδικασιών για εξουσιοδοτήσεις και επιπλέον διοικητικές διαδικασίες.
Η ΑΑΔΕ πλέον επικεντρώνεται ειδικότερα στη μείωση του χρόνου αναμονής, προσφέροντας 24ωρη εξυπηρέτηση μέσω του αναβαθμισμένου κέντρου my1521 και αξιοποιώντας ένα έξυπνο σύστημα διαχείρισης που παρακολουθεί τα ερωτήματα και διασφαλίζει ακριβείς απαντήσεις.
Ένα νέο κεφάλαιο για την εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων
Ο Διοικητής της ΑΑΔΕ, Γιώργος Πιτσιλής, σημείωσε με ενθουσιασμό ότι το νέο δίκτυο «myPoint» εισάγει μια νέα εποχή στην εξυπηρέτηση, με στόχο την εύκολη πρόσβαση και την ταχεία εξυπηρέτηση για όλους. Η ενσυναίσθηση και η ανθρώπινη επαφή θα συνδυάζονται με τις ψηφιακές δυνατότητες για να διασφαλίζεται μια ολοκληρωμένη, ποιοτική εμπειρία εξυπηρέτησης.
Στην εποχή μας, όπου οι ανάγκες και οι προσδοκίες των πολιτών και των επιχειρήσεων συνεχώς εξελίσσονται, το «myPoint» υπόσχεται να καταστεί το νέο σημείο αναφοράς στη σχέση μεταξύ της ΑΑΔΕ και του κοινού, φέρνοντας πιο κοντά την κρατική υπηρεσία στους πολίτες και στις επιχειρήσεις.
