Η Γενική Διεύθυνση Διαχείρισης Ιδιωτικού Χρέους (ΓΔΔΙΧ) του Υπουργείου Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών (ΥΠΕΘΟ) ανακοινώνει τη δημιουργία ενός ειδικού μηχανισμού παρακολούθησης των καταγγελιών που υποβάλλουν οι δανειολήπτες κατά των servicers — εταιρειών που διαχειρίζονται απαιτήσεις από δάνεια και πιστώσεις. Ο εν λόγω μηχανισμός προορίζεται για την ενίσχυση της διαφάνειας και την προστασία των πιο ευάλωτων δανειοληπτών.
Με σκοπό την αποτελεσματική διαχείριση των καταγγελιών, η ΓΔΔΙΧ προχωρά στη συγκρότηση μιας πενταμελούς επιτροπής, με έμμισθο δικηγόρο ως επικεφαλής. Η αποστολή της είναι διττή: αφενός η συστηματική παρακολούθηση και αξιολόγηση των καταγγελιών και αφετέρου η προώθηση διαφάνειας στις διαδικασίες των servicers. Το υπουργείο επιδιώκει να εξασφαλίσει ότι οι διαδικασίες συμμορφώνονται με το εθνικό και ευρωπαϊκό θεσμικό πλαίσιο.
Η Ομάδα Εργασίας αναλαμβάνει άμεσες δράσεις, όπως η οργάνωση των καταγγελιών και η επικοινωνία με τους εμπλεκόμενους για τη συγκέντρωση υλικού. Δημιουργείται φάκελος για κάθε καταγγελία, ο οποίος αποθηκεύεται σε κοινόχρηστο χώρο NAS (Network Attached Storage) για τη διαχείριση και παρακολούθηση των υποθέσεων από τα μέλη της ομάδας.
Ένα από τα σημαντικά βήματα που προγραμματίζονται είναι η τήρηση ειδικών φύλλων υπολογισμού για την παρακολούθηση της πορείας κάθε καταγγελίας. Οι προθεσμίες και τα χρονοδιαγράμματα που θα θεσπιστούν θα εξασφαλίσουν γρήγορη και αποτελεσματική διαχείριση.
Η επιτροπή θα εξετάζει λεπτομερώς τα περιεχόμενα των παραπόνων και θα αξιολογεί τα έγγραφα του κάθε φακέλου. Στόχος είναι να βγάζει συμπεράσματα σχετικά με τη βασιμότητα των καταγγελιών και να προβαίνει στις ανάλογες ενέργειες, όπως προτάσεις προς τους διαχειριστές ή αρχειοθέτηση υποθέσεων.
Με την ενσωμάτωσή της κοινοτικής οδηγίας 2021/2167 στο εθνικό δίκαιο, οι servicers έχουν πλέον αναλάβει νέες υποχρεώσεις. Οφείλουν να διασφαλίζουν την προστασία των προσωπικών δεδομένων των δανειοληπτών και να επικοινωνούν μαζί τους με σεβασμό, αποφεύγοντας κάθε μορφή παρενόχλησης.
Οι servicers υποχρεούνται να γνωστοποιούν έγγραφα στους δανειολήπτες, περιλαμβάνοντας λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τα χρέη τους, τις επικοινωνίες τους, και τα στοιχεία των αρμόδιων αρχών όπου μπορούν να υποβληθούν καταγγελίες. Είναι επίσης υποχρεωμένοι να διατηρούν διαφανείς διαδικασίες για τη διαχείριση των παραπόνων.
Οι servicers πρέπει να παρέχουν ενημερώσεις μέσω μίας ειδικής ψηφιακής πλατφόρμας. Αυτή η πλατφόρμα, με τουλάχιστον μηνιαία ενημέρωση, θα περιλαμβάνει πληροφορίες για τα ποσά που οφείλει ο δανειολήπτης, τις δόσεις του, και το ιστορικό πληρωμών. Οι αυστηρές ποινές για τυχόν παραβάσεις περιλαμβάνουν πρόστιμα έως 500.000 ευρώ και μπορεί να οδηγήσουν σε αποδοχή ή και ανάκληση άδειας λειτουργίας των servicers.
