Από σήμερα, Δευτέρα 14 Ιουλίου 2025, τίθεται σε εφαρμογή το “Ψηφιακό Εργαλείο Αξιολόγησης της Εμπειρίας του Εσωτερικού Ασθενή” στα δημόσια νοσοκομεία του Ε.Σ.Υ.
Το νέο σύστημα, που επιτρέπει στους ασθενείς να αξιολογούν την ποιότητα της νοσηλείας τους, παρουσιάστηκε σε συνέντευξη τύπου από τον Υπουργό Υγείας Άδωνι Γεωργιάδη, τον Υπουργό Ψηφιακής Διακυβέρνησης Δημήτρη Παπαστεργίου, τον Υφυπουργό Υγείας Μάριο Θεμιστοκλέους, και την Γενική Γραμματέα Υπηρεσιών Υγείας Λίλιαν Βιλδιρίδη.
Σκοπός και Οφέλη του Νέου Εργαλείου
Ο κύριος στόχος του νέου ψηφιακού εργαλείου είναι να συλλέγονται πραγματικά δεδομένα από τους ασθενείς, προκειμένου να εντοπίζονται προβλήματα και δυσλειτουργίες στα νοσοκομεία. Αυτό θα επιτρέψει τη σύγκριση των υπηρεσιών και θα συμβάλλει στην βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας, μέσω της άμεσης και διαφανούς συμμετοχής των ασθενών.
Η αξιολόγηση απευθύνεται σε πολίτες ηλικίας 18 ετών και άνω που έχουν νοσηλευτεί τουλάχιστον για μία ημέρα σε δημόσιο νοσοκομείο και θα καλύψει συνολικά 127 νοσοκομεία του ΕΣΥ. Οι ασθενείς θα κληθούν να απαντήσουν σε 35 στοχευμένες ερωτήσεις που καλύπτουν βασικούς τομείς της νοσηλευτικής εμπειρίας.
Οι Τομείς Αξιολόγησης
Η διαδικασία αξιολόγησης εστιάζει σε 8 θεματικούς άξονες, όπως:
- Πρόσβαση και Οργάνωση της Φροντίδας: Χρόνος αναμονής, διαθεσιμότητα προσωπικού και εξοπλισμού.
- Αλληλεπίδραση με το Προσωπικό: Συνεργασία, ενσυναίσθηση και σεβασμός από γιατρούς και νοσηλευτές.
- Επικοινωνία και Συμμετοχή στη Λήψη Αποφάσεων: Ενημέρωση για τη θεραπεία και συμμετοχή του ασθενούς.
- Υποστήριξη και Ανθρώπινη Προσέγγιση: Εμπειρία στήριξης κατά τη διάρκεια της νοσηλείας.
- Καθαριότητα, Υγιεινή και Σίτιση: Ποιότητα καθαριότητας και διατροφής στο νοσοκομείο.
- Ενημέρωση κατά την Έξοδο: Βαθμός πληροφόρησης του ασθενούς κατά την έξοδό του από το νοσοκομείο.
- Λειτουργία των Γραφείων Δικαιωμάτων Ασθενών: Διευκόλυνση και εξυπηρέτηση στα γραφεία δικαιωμάτων.
- Συνολική Αξιολόγηση της Εμπειρίας: Γενική βαθμολογία της νοσηλείας από τον ασθενή.
Διαδικασία και Λειτουργία του Συστήματος
Η αξιολόγηση είναι ψηφιακή, ανώνυμη και διαρκεί περίπου 3 λεπτά. Οι ασθενείς θα λάβουν ένα SMS με έναν μοναδικό σύνδεσμο εντός πέντε εργάσιμων ημερών από την έξοδό τους από το νοσοκομείο. Ο σύνδεσμος θα τους επιτρέπει να εισάγουν τον ΑΜΚΑ τους και να ολοκληρώσουν την αξιολόγηση.
Η διαδικασία παραμένει ανοιχτή για επτά ημέρες από την αποστολή του συνδέσμου και η αξιολόγηση αφορά αποκλειστικά νοσηλευόμενους που ταυτοποιούνται μέσω του ΑΜΚΑ.
Εξαιρέσεις και Προγραμματισμένα Βήματα
Αρχικά, από τη διαδικασία εξαιρούνται οι ογκολογικές και παιδιατρικές κλινικές, οι οποίες θα ενταχθούν στο σύστημα μέχρι το τέλος του έτους. Επίσης, οι ψυχιατρικές κλινικές δεν θα συμμετέχουν στην αξιολόγηση.
Ο Υπουργός Υγείας, Άδωνις Γεωργιάδης, δήλωσε: “Έχω μεγάλη πίστη σε αυτό το εργαλείο. Σκοπός μας είναι να αξιοποιήσουμε το εργαλείο αυτό για να κάνουμε το ΕΣΥ καλύτερο. Θεωρώ ότι θα δούμε και καλές κριτικές για τα νοσοκομεία, όχι μόνο τις κακές. Καλώ όλους τους ασθενείς που λαμβάνουν εξιτήριο να προχωρήσουν στην αξιολόγηση.”
Ξεκινά και η Λειτουργία του Συστήματος 1566
Από την Τρίτη 15 Ιουλίου 2025, θα λειτουργεί και το σύστημα 1566 για την υποστήριξη των ασθενών και την καλύτερη εξυπηρέτησή τους.
